动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升级冰球突破网站五部门：实施消费供给提质行

　　(十八)鼓励区域先行◇□。支持京津冀▽▪▽•◇●、长三角…△-、粤港澳大湾区以及成渝地区双城经济圈◁★▪▲▽…、长江中游城市群等地区先行先试◇●=▽△▷，探索形成异地异店无理由退换货◇★▲…○=、消费信用信息共享互认▼-○▲□、放心消费美丽乡村联建▽•▲◁○、消费维权跨区域联盟等消费环境建设工作机制和标准规范▽◆★▷•□，总结推广典型经验◇•=○。鼓励各地主动公开放心消费承诺▲▲★▷，出台地方标准□☆◇-□◇，开展全域消费环境监测评价…▷级冰球突破网站五部门：实施消费供给提质行，接受社会监督★☆。

　　加快形成-■“对标提升▪○=…◆、示范带动==▷、监测评价▼•、动态管理▼=☆★◆”的制度闭环☆-▽●。充分发挥信用约束◆○▷、媒体监督-=◇◆、消费者参与的作用-=◁▷◆▷。以习新时代中国特色社会主义思想为指导▽▼，持续开展地方保护☆▲、市场分割突出问题整治--○，(十三)推动行业自律•○▲△▼◁。

　　大力发展一大批放心消费商店★•△=▽、网店▷△、直播间…☆■▼、餐饮店=◁▽、工厂等基础单元及放心消费市场☆□◆…、商圈◇▲◆、景区等集聚区=▪○。形成良好氛围○=…△★▼。不断增强人民群众获得感◁●=◇=▲私密诱惑香氛蜡烛，、幸福感▽★◇◆▲◆、安全感•◆。

　　(四)严守消费安全底线▷=□。落实食品药品安全•◆△▷“四个最严◆•◁▪○”要求▪■◆○-，加强群众关切的米面油=▼◇○☆◆、肉蛋奶等重点食品监管□★…。强化经营者安全生产主体责任▷…，督促经营者□★、使用单位履行消费场所消防•◇…、特种设备以及燃气使用等安全保障义务•…•。完善进出口商品质量安全风险预警和快速反应监管机制▷☆□，持续开展△◁◇•△“金钥•●○△”稽查专项行动◇▼……▷…。加强缺陷产品召回监管和技术支撑体系建设●◁△。开展个人信息保护专项治理●○○•，严厉打击侵犯公民个人信息犯罪◇■▲◆。

　　(一)提升实物消费质量冰球突破网站●■★●。深入实施消费品工业▪▽•“增品种•▪”•◁、▼◁••…“提品质▷…•”-◁□-▼•、-••“创品牌▼□★”行动◇=▲▷-，推进质量基础设施建设□◇=▲，助力产业链供应链质量联动提升◇▷◆，加强汽车■☆△、家电……、家居□●○•=、电子产品■◆◆▲、纺织服装…▼、食品等领域质量●□▼★▲、标准和品牌建设△○。实施制造业卓越质量工程●△◁，开展企业质量管理能力评价■○◁，提升…=“中国制造★△-●•”整体形象=★。深入开展标准国际化跃升工程○★▪◁，推进内外贸产品同线同标同质▷•▷▪○◆。支持老字号创新发展-☆-●，加快推进服装服饰◆△▪、珠宝首饰▲□=△-、皮革制品▽…●□=、化妆品等精品化国潮化时尚化△-□。支持汽车产品-◆◁•、电子产品…◁、家居产品等消费升级……□◁◇□，促进汽车换☆●“能--”△○▲、家电换■■◁“智□▼□”•▽•、家装厨卫▷□“焕新•△▷•”◇○◆◇○▲。完善再生资源回收体系•▷◁▼-，畅通消费循环…△◇=△•。

　　(六)规范市场竞争秩序□◆…◇▷◁。(十七)注重标杆带动•★☆☆▪。探索开发支持无理由退换货服务的保险产品△▼=。拓宽各类促消费活动渠道▷…•▷◇，

　　(十四)加强消协组织建设○▷▪◆●。支持消协组织依法履职尽责△▪••=，向消费者提供消费维权服务与支持…★▼，健全公益诉讼等机制▲▲◆，加强特殊群体保护◆▼，开展消费提示警示▷-、比较试验△▽■=、消费调查☆▽△☆▽、消费评议等社会监督工作■◁▼，进一步提高消协组织的社会影响力和公信力-…。

　　优化消费环境是提振消费信心▷☆△、激发经济活力的重要举措★▪，对推动经济高质量发展●■-、保障高品质生活具有重要意义△•▲……。为贯彻落实党中央▷=、国务院决策部署☆○，深入开展优化消费环境三年行动(以下简称三年行动)…▪•▷，制定本方案★◁▷。

　　(七)完善综合治理机制•◆★。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系=△○□，及时修订法规规章文件☆▽•■=。按照领域归口▲□◁△◇◇、业务相近原则•……■☆◁，厘清新业态新模式监管职责△●▷。对涉及多个部门•■▷、管理难度大…▽★、风险隐患突出的事项○=，健全部门协同-•、信息共享▽☆、联合执法★■、行刑衔接等机制▽▷。建立消费投诉举报大数据分析治理机制◇△▽◁■■，以问题为导向精准监管执法■◁。强化消费领域信用体系建设▷●○★△▪，依法公示消费投诉信息△□、行政执法信息和企业信用信息-▪。深化信用分级分类监管…◆▼○，依法健全消费领域失信联合惩戒机制△☆●•。建立恶意索赔行为部门协同治理制度•▼▽▷，防止侵害经营者合法权益△◇•-□。

　　市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》的通知

　　开展消费教育=■◆“进校园•□★▼、进社区◁△■○…、进乡村▲=▲◇■”活动■◇△◇，查处不按规定明码标价◆△、价格欺诈○■、商业混淆-★◇◁△、虚假宣传等违法行为-▲△。建设消费教育基地▲-□…▷■。形成需求牵引供给◇▷、供给创造需求的良性发展格局▲▼，组织开展民生领域反垄断执法专项行动★▪□◁，开展价监竞争守护行动☆…○…▼-，以◆☆□-★○“安全放心■◆-▽◇、质量放心▪▼●△★、价格放心…●…□▲、服务放心■☆▽、维权放心◇▲▼▽=□”自我承诺为主要内涵○△，

　　贯彻落实中央经济工作会议部署•●，推动金融机构面向放心消费主体丰富信贷产品△•○▷=，支持新闻媒体发挥舆论监督作用-■☆▽，加强对放心消费主体的宣传推介…▼▪，坚持部门协同■•、社会共治•□装受阻 “给新能源汽车充个电太难了”冰球突破豪华版app充电，强化行业协会商会与政府沟通机制□•☆▲▼●。打击医药◁▪-▷★▲、公用事业-▪□○▽、汽车等领域排除限制竞争行为▲■▲◁◁▽！

　　(三)创造更多消费场景▲◁。因地制宜推进首发经济○◁=，推动消费地标建设▪▲◇-◁□，聚焦数字消费◇▪=…、绿色消费◇•☆、健康消费等打造新型消费场景…▼•。建设一批商旅文体健深度融合的品质消费集聚区…★动支持汽车产品、电子产品、家居等消费升，积极发展▷▼◆…“一刻钟◇…”便民生活圈▲○★，深入实施县域商业建设行动•▲●▼。系统构建数字化消费生态体系▪…-▼△△，大力促进消费线上线下融合冰球突破网站●■▷，打造沉浸式●-☆▼、体验式消费场景=…•☆◇□。深入推进数字家庭建设☆◁•□，构筑美好数字生活新图景▪▼◁。鼓励建设和升级信息消费体验中心=▼•◇■，进一步提升移动互联网应用服务能力▷•★。完善新能源汽车充换电服务体系○◆◇，支持新能源汽车消费场景拓展延伸△=•。

　　(十)强化消费者权益司法保护□-▼•▲●。推动健全消费者权益司法救济制度-○◆，支持消费领域集体诉讼•○、公益诉讼▷▪☆☆、小额诉讼•◁=★▼◁，总结推广▼=○○“诉调对接▽□•”做法和◇▽▽“共享法庭◁◁▼=”模式▽☆--□，降低消费者诉讼维权成本-□▪。优化消费民事公益诉讼与私益诉讼衔接机制△…•●。

　　经国务院同意=▪◁•◆○，现将《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》印发给你们○•□▷▽，请认真贯彻落实-▽○…-。

　　到2027年▷•，消费供给提质□◆△◁◇◇、消费秩序优化●◆、消费维权提效▲◁◇●◇△、消费环境共治•▪■-▷、消费环境引领等五大行动深入开展◇•▷•，供给质量不高•-•▼□、市场秩序失范-▽•=-、维权效能不足等问题得到系统治理•-◇☆，商品-□◇•=、服务质量显著提高…●○-…○，消费风险明显降低▪▽，消费纠纷源头治理效果显著□▼，经营者诚信意识普遍增强△•◆☆，消费便利度○◇==●-、舒适度◇▲▲□△、满意度大幅提升□…○□▪▲，全国消费环境明显优化▽▷◇▲▽。

　　加强诚信经营●-★、理性消费…▲=•▼○、依等宣传引导○=▼■，发起重点行业放心消费倡议▲…○，切实提升经营者获得感▪△▷。

　　(二)改善服务消费品质=◁-□☆。深化服务认证试点◆•▼-●▼，完善重点领域服务消费标准和合同示范文本★▷□◁，健全现代商贸流通体系◇▽●，推动行业诚信经营★▽▽◆▪、规范发展▷◆□•◆◆、品质升级冰球突破网站▲▲◁☆…。健全养老□▷□★◇、家政□▲▽、旅游▲-○■••、购物等民生领域消费信用体系▷▷。实施产品和服务质量分级◇▲◆，制定消费环境指数及评价规范◆…■□。着力打造群众喜爱的优质品牌★■▲•○。全面贯彻党的二十大和二十届二中…▽◆□△、三中全会精神=▼■。

　　(十二)落实企业主体责任△◇□△○▲。引导经营者建立消费者权益保护合规体系▼•▽▷。完善消费环节经营者首问和先行赔付制度△•▪★-◁。落实经营者质量安全▼▪○……、质量担保和售后服务责任○□○▲★…，积极响应消费者合理诉求▽☆☆◆▷。督促电商平台经营者◇•★、市场开办者严格履行主体责任○○▲•，加强入驻经营者身份审核和动态查验•▼◇。鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺□▪=，改善消费体验◇□◆。落实预付式消费经营者在订立书面合同▲□•▽□◇、按约履行▼☆◁▷☆◇、提前告知◇☆◁、及时退款等方面的主体责任▲=★=，探索实行预付式消费资金托管模式☆▷，防范化解预付式消费风险▲◇•★▽。

　　(十九)深化国际合作-■。与主要国家和地区拓展消费者保护多双边合作◆□▼▼◆，推动将消费者保护纳入多双边自贸协定▽-◇□•◁，探索跨境电商=•▲★•、跨境旅游等合作…-，服务更高水平对外开放★▪◁▼▲。对标国际规则▽☆▽…，引领国内消费环境升级-□□•△▪，打通入境人员消费堵点▽☆□▽，深化国际消费中心城市建设△■-▪。

　　(九)强化消费纠纷行政调解•□。加强消费维权能力建设●▷★•，依法畅通投诉举报渠道▼□，完善处理流程•○○，高效处置消费投诉举报=☆-△▪◆。强化消费维权与行政执法衔接◇=，加大•◆□●•◁“诉转案▼●○=••”力度▼▽•◆…△。

　　各地区□▪、各部门要认真贯彻落实党中央◁◁、国务院决策部署…=◇，结合实际和工作职责进一步分解任务○-、明确责任-●■◇★◁，切实推动三年行动落实落地▽◆◇，持续优化本地区●◁、本行业消费环境•▲▲○•。地方各级人民政府要加强统筹协调□★■○，强化跟踪评估•…。市场监管总局要会同有关部门协同联动●•、整体有序推进三年行动★☆○◇。各级财政部门要做好经费保障◁▼◆▷○▷。

　　鼓励各地创新举措■…●◇☆○，鼓励家政服务☆•、美容美发•-•◁◆▪、电子产品维修…▼、机动车维修等群众关心领域第三方平善消费者评价机制▽▷□★。引导行业协会商会加强行业自律●●•……，增强管理协调◇•▪■、纠纷调处◁…、技术和市场服务能力△◆△▲。完善社会监督机制○●-▽◆●。

　　完善激励机制□-，建立优质服务认证制度◆◆■…●。强化标准引领和信用赋能•○，支持保险机构优化产品和服务△△•…，提升公用事业☆-、文化和旅游=◆★△、康复▼▷□…◆▼、养老▪◁•▽▲、托育☆■△▪-●、金融等领域服务品质▪☆▲■○△。加快农村寄递物流体系建设▽★▼▷。持续开展企业标准◆•▲☆☆■“领跑者◁▽”活动◁=◆☆。加强服务质量监测评价能力建设▪=。坚持法治先行△▼、诚信引领◆○▷，制定并实施行业自律公约和放心消费相关标准▪▪▷。

　　保护买卖双方权益▲●△。加强和改进消费市场反垄断执法…□▪★◇△，健全服务消费标准体系○▽•△◁◆，增加消费类信贷投入□▪。鼓励地方为经营者先行赔付提供政策支持★•▪▽，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展•▽△。(十六)突出创新引领★-○▼。推行服务质量监测评价制度☆◁★▲☆■。

　　(十一)创新消费纠纷多元化解△▷◆●○•。坚持和发展好新时代▲■★○□“枫桥经验•◆”▪▲★■•▪，将消费维权工作纳入基层治理体系○…●▪■，推动形成以人民调解为基础●•，人民调解◁★○●•、行政调解▪□、司法调解▲▪▷△◆■、行业性专业性调解优势互补●◇△、有机衔接•…-▪、协调联动的调解工作格局▷☆☆▷•。支持引入第三方力量开展委托调解◆-○，鼓励独立非诉第三方调解组织积极参与◆☆•○▪。加强消费维权服务站点建设•●，扩大消费维权◁△•☆◆“进商场▲☆、进超市▲•-▪◆、进市场△◆○△◆▪、进企业•▼■△●★、进景区■●★△”活动的覆盖面◇…、提升可及性○▷。

　　(五)整治市场交易环境▲★•◁○。聚焦重点领域◁○•，强化保障消费者知情权▲△、自主选择权和公平交易权▽▲◇。持续开展民生领域□■○“铁拳●■”行动□▼▼……▷，重点查处食品领域△□◇=■“两超一非▽△▷▼○”▲◇★○●△、以假充真★▽=、以次充好●◇、计量作弊等问题…••▽。聚焦网购快递□■◆-、电信◇△▲、装修=●▲●•、维修◇●-▪、旅游等行业领域治理△△“霸王条款==▽…■”☆▼▷★。开展旅游市场秩序整治■◆◁…▷△，查处非法网络招徕•◆◇□▷○、强迫购物等违法违规行为•○□□。规范广播电视领域订阅○□●•▽▲、收费等行为•…，治理电视---••◆“套娃◆=”收费▼••、诱导消费□▲▲□…。持续开展网络市场监管专项行动◁●，重拳打击网络市场中流量造假◆○☆、刷单炒信••、低俗带货★…★、违法广告等违法行为☆△■。持续开展•□○“昆仑◆-▲▲”专项行动▼■△，依法严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪▽=▪。实施农村消费市场净化行动▲▲•◁◆。

　　提升公众自我保护和维权能力□▷●△。提升授信审批效率▪□▼-▽，建设诚信冰球突破网站▪-、公平-▲■、便捷△★▷■○▲、安全的消费环境△□▪•，(十五)强化社会监督引导…△。发挥标杆带动和示范引领作用…•，深入开展消费领域▪…▪▽“信用+◆△▷◇○”工程○■■▽□•。

　　(八)强化消费纠纷源头解决▲◆★•◆◇。推动平台型•▲▷△★▲、总部型○◁▽◆▷、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系◁☆■，引导其积极加入消费纠纷在线解决机制□=…★-□。鼓励实体店承诺无理由退换货…▼，为消费者提供统一便捷的异地异店退换货服务▽=○-▪。强化○•△◆○•“小个专=△-•”党建引领作用☆□○，引导经营主体全面履行消费者权益保护义务▷◁□。推动跨境电商平台落实消费者权益保护主体责任•…▲▼，建立消费纠纷快速处理机制△★=，做好跨境电商零售进口食品召回工作▼★○●。到2027年▽●△■==，动态发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上▲▪•◆●。